De regels in onze webshop

Terugbetaal- en Retourneringsbeleid

Wij willen dat je met een gerust hart bestelt. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, terugbetaling en onze voorwaarden.

Fysieke producten

Voor fysieke producten zoals het bruiloft planner werkboek en gegraveerde glazen geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kun je het product retourneren, mits het ongebruikt en in originele staat is. De retourkosten zijn voor de koper. Na ontvangst van het retour controleren we het product. Pas na goedkeuring van de controle wordt het aankoopbedrag terugbetaald. We streven ernaar dit binnen 5 werkdagen af te handelen.

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals gegraveerde glazen, gegraveerde welkomstborden en de stijlgids, vallen buiten het herroepingsrecht. Deze producten worden op maat gemaakt en kunnen niet worden teruggenomen.

Neem voor een retour altijd eerst contact op via shop.welkomoponzebruiloft.nl/contact, zodat we samen kunnen kijken naar de beste oplossing.

Gepersonaliseerde producten

Digitale producten

Digitale producten zoals monogrammen en de online trouwplanner worden direct na betaling beschikbaar gesteld. Omdat je direct toegang krijgt tot het product, vervalt het herroepingsrecht op het moment van activatie. Restitutie is na activatie niet mogelijk.

Heb je een probleem met een digitaal product? Neem contact op via shop.welkomoponzebruiloft.nl/contact en we kijken samen naar de mogelijkheden.

Beschadigde of verkeerde producten

Ontvang je een product dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via shop.welkomoponzebruiloft.nl/contact en stuur een foto mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Nog vragen over retourneren?

We begrijpen dat je soms wat meer uitleg nodig hebt. Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.